سياسة الاستبدال والاسترجاع – أستيل شيلد
1. الشحن الخاطئ أو العيوب المصنعية
في حال استلام منتج خاطئ أو يحتوي على عيب مصنعي، تتحمل أستيل شيلد كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وقبل تركيب المنتج، مع تزويدنا بصور للمنتج والكرتون الخاص بالشحنة.
2. فعالية العزل أو تغير اللون
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال ثبوت عدم فعالية العزل أو تغير اللون، وذلك بعد:
• التواصل مع خدمة العملاء.
• إجراء اختبار لدى مركز متخصص باستخدام أجهزة قياس العزل الحراري.
• إرسال تقرير الفحص المعتمد إلينا.
3. الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل
• يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركّب، وأن يبقى الكرتون في حالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والشحن الجديد حسب شركة الشحن المختارة.
4. المقاسات
• إذا كان هناك خطأ في المقاسات من طرف أستيل شيلد، نتعهد بالتعويض أو إرسال الجزء الناقص.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن التركيب.
5. أخطاء التركيب
• تضمن أستيل شيلد جودة المنتج قبل التسليم فقط.
• أي مشاكل أو أضرار تنتج أثناء عملية التركيب تقع تحت مسؤولية مركز التركيب المنفذ.
6. التعويض
• يتم التعويض فقط في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر.
• يقتصر التعويض على مرة واحدة فقط لكل حالة.
7. المنتجات بعد التركيب
لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج بعد تركيبه، باستثناء الحالات المثبتة بوجود عيب مصنعي قبل التركيب.
8. استرجاع المبالغ
• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
• تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الإجراءات البنكية.
9. سوء الاستخدام
لا يشمل الضمان أو الاستبدال أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير السليم، أو التركيب بطريقة غير معتمدة.
